Solicitar Troca

Solicitação de Troca e Devolução As solicitações de troca deverão ser comunicadas à Editexvirtual no formulário de devolução da loja ou no email sac@editexvirtual.com.br no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. Quanto às devoluções para restituição dos valores pagos, estas deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

Condições de Troca e Devolução: Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente (Ex.: bainha, ajuste de punho, etc.), intactos e com a etiqueta de troca afixada à peça. Todo produto devolvido à Editexvirtual.com.br deverá vir acompanhado da nota fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:

Nome completo;

Endereço completo;

Número do pedido;

Nome e código do produto a ser devolvido.

Motivo da troca;

Assinatura do cliente;

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 4 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado sem comunicação prévia.

Procedimento de Troca e Devolução: O cliente tem a opção de enviar a mercadoria para troca ou devolução através dos correios, sem nenhum custo, por meio de:

Código de Autorização de Postagem - que dará o direito de postar o produto em qualquer agência própria dos Correios; Coleta Domiciliar - o produto será coletado no endereço de entrega do pedido, no horário comercial, com possibilidade de agendamento da data.

Análise Produto com Defeito: 0 produto passará por uma análise de troca com prazo máximo de 30 (trinta) dias para a solução. Este prazo poderá ser prorrogado em no mínimo 7 (sete) dias e no máximo de 180 (cento e oitenta) dias. A editexvirtual.com.br se isenta de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso.

Restituição de Valores: Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto no nosso Centro de Distribuição e checagem de suas condições. Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.

Devolução e Troca por Iniciativa da editexvirtual.com.br: O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Editexvirtual.com.br será automático nas seguintes situações:

Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

A Restituição de valores por iniciativa da editexvirtual.com.br ocorrerá nas seguintes situações: Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida em vista de inexistência do endereço de entrega indicado pelo cliente ou a sua não acessibilidade. Em tais situações, o produto retornará para o Centro de Distribuição, e a editexvirtual.com.br devolverá o valor correspondente aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete;

Caso ocorra falta de algum item da compra, em razão de falha no sistema integrado de estoque com o de vendas, será processada a devolução dos valores pagos pelo produto esgotado, juntamente com o ajuste do frete, e também providenciada a entrega parcial do pedido, sem comunicação prévia.